شرایط تعویض و مرجوعی محصولات
# شرایط تعویض و مرجوعی محصولات افسونگر
**رضایت و اعتماد تو برای ما ارزشمنده. ♡**
ما در افسونگر تمام تلاشمون رو می‌کنیم که سفارش‌ها با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال بشن تا تجربه خریدی مطمئن و لذت‌بخش داشته باشی.
لطفاً قبل از ثبت سفارش، شرایط زیر رو با دقت مطالعه کن.
### شرایط تعویض سایز، مدل و رنگ
با توجه به ماهیت محصولات افسونگر و اهمیت رعایت نکات بهداشتی، فروشگاه خدمات تعویض یا مرجوعی اختیاری به دلیل موارد زیر ارائه نمی‌ده:
- انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری
- تغییر سلیقه یا منصرف شدن از مدل انتخابی
- نپسندیدن رنگ یا مدل محصول پس از دریافت
- درخواست تعویض با محصول یا رنگ دیگر
لطفاً قبل از ثبت سفارش، تصاویر محصول، توضیحات و راهنمای سایزبندی رو با دقت بررسی کن.
این سیاست با رعایت حقوق قانونی مصرف‌کننده و استثناهای قانونی قابل‌اعمال اجرا می‌شه.
### آسیب‌دیدگی بسته پستی
**نکته بسیار مهم هنگام تحویل سفارش!**
لطفاً قبل از دریافت مرسوله از مأمور پست، ظاهر بسته رو با دقت بررسی کن.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، از جمله پارگی، بازشدگی، سوراخ‌شدگی، له‌شدگی شدید یا آثار دست‌کاری:
**به هیچ عنوان بسته آسیب‌دیده رو از مأمور پست تحویل نگیر.**
از مأمور پست بخواه وضعیت آسیب‌دیدگی مرسوله رو ثبت کنه و در اولین فرصت موضوع رو به پشتیبانی افسونگر اطلاع بده.
### شرایط رسیدگی به مرجوعی
در افسونگر درخواست‌های مرجوعی در موارد زیر بررسی می‌شن:
**۱. آسیب‌دیدگی مرسوله پستی**
در صورت آسیب‌دیدگی بسته یا محتویات اون در جریان حمل‌ونقل، موضوع پس از ثبت گزارش و بررسی مستندات پیگیری می‌شه.
**۲. مغایرت محصول ارسالی با سفارش ثبت‌شده**
اگه مدل محصولی که دریافت کردی با مدل ثبت‌شده در سفارش متفاوت باشه، می‌تونی موضوع رو به پشتیبانی اطلاع بدی.
بعد از بررسی و تأیید مغایرت، مراحل رفع مشکل و در صورت لزوم بازگشت کالا با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شه.
### نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست، از طریق بخش «تماس با ما» با پشتیبانی افسونگر در ارتباط باش و اطلاعات زیر رو ارسال کن:
- شماره سفارش
- توضیح مشکل
- تصویر محصول یا بسته‌بندی آسیب‌دیده، در صورت امکان
لطفاً تا زمان بررسی درخواست، محصول و بسته‌بندی اون رو نگهداری کن و بدون هماهنگی با پشتیبانی، مرسوله‌ای رو برگشت نزن.
### نکته پایانی
ثبت درخواست به معنای تأیید خودکار مرجوعی نیست و درخواست‌ها با توجه به مستندات و مقررات قانونی بررسی می‌شن.
حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند تحویل کالای معیوب، مغایرت سفارش و حق انصراف قانونی محفوظ خواهد بود.
**از اینکه با آگاهی و اطمینان افسونگر رو برای خرید انتخاب می‌کنی، ممنونیم. ♡**
با عشق، تیم افسونگر